Política de Garantia NAZAN
Na NAZAN (www.nazan.com.br), trabalhamos com um modelo rigoroso de curadoria de smart gadgets, eletrônicos e dispositivos inteligentes. Como confiamos plenamente na qualidade dos itens que selecionamos, oferecemos modalidades de garantia estruturadas para garantir a sua tranquilidade e transparência em todas as compras.
1. Prazos e Cobertura da Garantia Os prazos de garantia na NAZAN variam de acordo com a categoria e a classificação do produto adquirido, dividindo-se em duas modalidades:
Garantia Estendida de 2 Anos (Itens Premium Selecionados): Aplicável exclusivamente aos produtos que possuem o selo ou a informação expressa de "2 anos de garantia" em suas respectivas páginas em nosso site. Este prazo total de 24 meses é composto por 90 dias de garantia legal (CDC) somados a 21 meses de garantia contratual adicional, oferecida pela NAZAN como respaldo de nossa curadoria.
Garantia Padrão Legal (Acessórios e Consumíveis): Produtos de maior desgaste natural, como cabos de carregamento, fontes, capinhas, pulseiras e outros acessórios afins, não estão cobertos pela garantia estendida de 2 anos. Para estes itens, aplica-se estritamente a garantia legal obrigatória de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme determina o Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Exceções só ocorrerão se houver informação expressa indicando um prazo maior na página específica do acessório.
2. O Que a Garantia Não Cobre Nossa garantia assegura que o seu dispositivo funcionará de maneira adequada durante o período de cobertura estabelecido (90 dias ou 2 anos, conforme a regra da Seção 1), desde que utilizado corretamente. A garantia perderá a validade e não cobrirá as seguintes situações:
Danos físicos, como quebras, trincas, amassados ou arranhões decorrentes de quedas ou choques acidentais;
Mau uso, negligência ou uso em desacordo com as instruções e manuais do fabricante;
Danos derivados de exposição à umidade, líquidos, submersão em água ou vapor (mesmo em aparelhos que possuam certificação de resistência à água);
Desgaste natural decorrente do uso diário (especialmente em consumíveis como cabos e baterias);
Sinais de abertura, tentativa de reparo ou modificação de software/firmware por terceiros não autorizados.
3. Como Acionar a Garantia e Processo de Envio Caso o seu produto apresente algum problema coberto por esta política dentro do seu respectivo prazo, o processo para acionar a garantia segue os seguintes passos:
O cliente deve abrir uma solicitação através do nosso Formulário de Suporte ao Cliente: https://www.nazan.com.br/suporte
No formulário, é obrigatório informar o e-mail utilizado na compra e o número do pedido para agilizarmos a identificação.
Após a abertura e triagem do chamado, forneceremos o endereço da nossa central de recebimento técnica no Brasil.
O cliente deverá embalar o produto de forma totalmente segura e enviá-lo via Correios para o endereço informado.
Atenção: Os custos referentes ao frete logístico de envio do item para a nossa central de análise são de inteira responsabilidade do cliente.
4. Análise Técnica e Prazos Assim que recebermos o seu produto em nossa central, nossa equipe técnica realizará uma avaliação minuciosa. Nos comprometemos a fornecer um parecer conclusivo oficial — confirmando se o defeito relatado é ou não elegível para a cobertura da garantia — em um prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da encomenda.
5. Resolução para Itens Elegíveis (Cobertos pela Garantia) Se o defeito de fabricação for constatado e o item for considerado elegível em nossa análise, a NAZAN fará a reposição do seu produto através de uma das seguintes formas:
Produto em linha: Enviaremos para você um item idêntico, totalmente novo.
Produto descontinuado ou sem estoque: Caso o modelo exato não esteja mais disponível em nosso catálogo, disponibilizaremos um crédito integral em sua conta na loja.
O valor do crédito será exatamente igual ao valor final pago (em Reais) no momento da compra original, sem a aplicação de reajustes, correções monetárias ou juros.
Este saldo poderá ser utilizado para adquirir qualquer outro produto na plataforma NAZAN.
Se o novo item escolhido for mais barato, o valor restante continuará disponível como saldo em sua conta até ser totalmente utilizado.
Se o novo item escolhido for mais caro, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença de valor no momento da finalização do novo pedido.
6. Resolução para Itens Não Elegíveis (Não Cobertos pela Garantia) Caso a análise técnica aponte que o problema do dispositivo foi causado por fatores excluídos da nossa política (como mau uso, queda, infiltração de líquidos ou desgaste natural), o cliente será formalmente notificado sobre a perda e invalidação da garantia. Nesse cenário, se o cliente desejar receber o item avariado de volta, o custo do frete de devolução deverá ser pago previamente pelo próprio cliente antes do reenvio. Caso o cliente não manifeste interesse no retorno ou não realize o pagamento do frete, a NAZAN providenciará o descarte ecológico e seguro do aparelho após 30 dias.
Quaisquer dúvidas adicionais relacionadas a prazos ou coberturas podem ser esclarecidas diretamente através do nosso Suporte ao Cliente: https://www.nazan.com.br/suporte