Política de Reembolso e Devoluções – NAZAN
A NAZAN preza pela excelência de sua curadoria e pela total satisfação de seus clientes. Para garantir a transparência e a sua segurança, nossa política de reembolso e devolução foi elaborada em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) Você tem o direito de desistir da compra em um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar qualquer justificativa.
Atenção às Condições de Devolução por Arrependimento:
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem qualquer indício de uso, riscos ou danos causados pelo consumidor.
O item deve estar acompanhado de todos os acessórios originais, manuais e brindes (se houver).
A embalagem original deve estar intacta ou em perfeitas condições de reembalo.
2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia Legal - Art. 18 e 26 do CDC) Trabalhamos com eletrônicos e smart gadgets, que são classificados como bens duráveis. Sendo assim, o CDC estipula uma garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Se o produto chegar com defeito ou apresentar falhas dentro deste prazo legal, você pode solicitar suporte. Conforme a lei, a NAZAN tem até 30 dias para sanar o defeito. Caso o problema não seja resolvido neste prazo, você poderá escolher entre:
Substituição imediata: Envio de um novo produto idêntico, sem custos adicionais.
Reembolso integral: Estorno de 100% do valor pago, incluindo o frete original.
(Nota: Para defeitos apresentados após os 90 dias iniciais, o produto passará a ser coberto exclusivamente pela nossa Garantia Contratual NAZAN de 2 Anos, cujas regras, prazos e condições de frete estão descritos em nossa Política de Garantia).
3. Como Solicitar Devolução ou Reembolso Para iniciar um processo de devolução (seja por arrependimento ou defeito inicial), siga os passos abaixo:
Acesse a nossa página de Suporte e preencha o formulário, informando o número do seu pedido e o CPF do comprador.
Descreva claramente o motivo da solicitação (Arrependimento ou Defeito).
Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o problema relatado.
Prazo de Resposta: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá com as instruções detalhadas de devolução (incluindo o endereço ou código de postagem) em até 5 (cinco) dias úteis.
4. Regras sobre o Frete de Devolução Para estarmos totalmente alinhados ao CDC e à nossa Política de Garantia, os custos de frete funcionam da seguinte forma:
Devolução por Arrependimento (dentro de 7 dias): O custo do frete de devolução é de responsabilidade da NAZAN (via código de logística reversa).
Produto com Defeito (dentro da Garantia Legal de 90 dias) ou Erro de Envio: O custo do frete para devolução ou troca é de responsabilidade da NAZAN.
Acionamento da Garantia Estendida (Após 90 dias até 2 anos): Conforme nossa Política de Garantia, o envio do item para a nossa central de análise é de responsabilidade do cliente.
5. Análise do Produto Devolvido Assim que o produto retornar à nossa central no Brasil, nossa equipe técnica realizará uma inspeção para verificar se ele atende às condições citadas acima. O prazo para concluirmos essa análise e darmos um parecer definitivo é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item.
6. Prazos e Métodos de Estorno Se a devolução for aprovada em nossa análise técnica, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original da compra:
Pix: O valor será transferido para a conta de origem em até 5 (cinco) dias úteis.
Boleto Bancário: O estorno será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à operadora em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito poderá constar em sua fatura em até 2 (dois) ciclos de faturamento, dependendo exclusivamente das regras da administradora do seu cartão.
Quaisquer dúvidas relacionadas podem ser esclarecidas através do formulário de suporte ao cliente: https://www.nazan.com.br/suporte