Política de Reembolso
A NAZAN preza pela sua satisfação. Conheça nossa política de reembolso e troca.
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem precisar apresentar justificativa.
Condições para Devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com todos os acessórios originais
- A embalagem deve estar intacta ou em condições de reembalo
- O produto não deve apresentar sinais de uso, riscos ou danos causados pelo consumidor
Produto com Defeito
Se o produto chegou com defeito de fabricação, você pode solicitar:
- Troca imediata — enviamos um novo produto sem custo adicional
- Reembolso integral — incluindo o valor do frete pago
Para defeitos reportados dentro de 30 dias do recebimento, o prazo de resolução é de até 30 dias conforme o CDC.
Como Solicitar o Reembolso
- Acesse a página de Suporte e preencha o formulário informando o número do pedido
- Descreva o motivo da devolução e anexe fotos ou vídeos (se houver defeito)
- Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de devolução
Prazo de Estorno
- Pix: até 5 dias úteis após recebermos o produto devolvido
- Cartão de crédito: até 2 faturas (depende da operadora do cartão)
- Boleto: até 10 dias úteis via transferência bancária
Frete de Devolução
Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do consumidor. Em caso de defeito de fabricação ou erro nosso no envio, o frete de devolução é por nossa conta.