Política de Frete e Prazos de Entrega – NAZAN
A NAZAN preza por uma experiência de compra ágil, segura e transparente. Nossa Política de Frete foi desenhada para garantir que o seu pedido chegue em perfeitas condições, no menor tempo possível, independentemente de onde você esteja no Brasil.
1. Processamento e Despacho do Pedido
Confirmação de Pagamento: O processo logístico inicia-se imediatamente após a aprovação do pagamento pelas nossas instituições financeiras parceiras.
Preparação e Despacho: Após a aprovação, seu pedido entra na fase de separação, testes de qualidade e embalagem. Esse processo leva, em média, de 2 a 5 dias úteis. Assim que a transportadora coleta o pacote, o pedido é oficialmente considerado "despachado".
2. Prazos de Entrega Utilizamos rotas expressas e parceiros de ponta para garantir prazos altamente competitivos em todo o território nacional.
O prazo estimado de entrega é de 7 a 20 dias corridos, contados a partir da data de despacho do pedido.
Nosso Histórico: Trabalhamos diariamente para que sua encomenda chegue o quanto antes. Com base em nossa operação, em cerca de 80% dos casos, nossos clientes recebem seus pedidos entre 10 e 15 dias corridos.
Nota de Transparência: Os prazos informados são estimativas sólidas. Pequenas variações podem ocorrer devido a fatores externos (picos sazonais de volume logístico, feriados ou condições climáticas severas). No entanto, nossa equipe monitora 100% das entregas para assegurar que ocorram com normalidade.
3. Rastreamento e Transportadoras A entrega final no seu endereço será realizada de forma oficial e segura pelos Correios ou por transportadoras privadas parceiras de alta credibilidade que operam no Brasil.
Código de Rastreio: Após o despacho, você receberá em seu e-mail o código de rastreamento e o link oficial para acompanhar a viagem do seu pacote.
Atualização do Sistema: Devido à sincronização entre os nossos parceiros logísticos internacionais e a base de dados dos Correios ou da transportadora local, é normal que o código leve de 3 a 7 dias úteis para apresentar as primeiras atualizações no sistema.
4. Isenção Total de Taxas e Impostos (Garantia NAZAN) Para mantermos nosso catálogo sempre atualizado com os últimos lançamentos de smart gadgets, operamos com centros de distribuição parceiros localizados no exterior (conforme detalhado em nossos Termos de Serviço). No entanto, a NAZAN garante isenção total de custos extras para você. Nós assumimos integralmente a responsabilidade por qualquer trâmite alfandegário, tributo, ICMS ou taxas logísticas (como o Despacho Postal). O valor pago no carrinho de compras é definitivo. Caso o pacote seja taxado, nosso sistema efetuará a quitação internamente, sem nenhum repasse de valor ou preocupação para o cliente.
5. Endereço de Entrega e Tentativas
Preenchimento: A exatidão do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente. Como utilizamos processos logísticos automatizados, não é possível realizar alterações no endereço após o despacho do pedido.
Tentativas de Entrega: Os Correios e as transportadoras parceiras realizam, por padrão, até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, dependendo da transportadora responsável, o pacote poderá ser encaminhado à agência ou ponto de retirada mais próximo (aguardando por um prazo determinado) ou retornará diretamente à origem.
Devoluções por Erro Cadastral: Caso a encomenda retorne (ou seja descartada pela transportadora) devido a "Endereço Incorreto", "Endereço Incompleto" ou "Destinatário Ausente", a NAZAN não arcará com os custos de um novo envio. Será necessária a cobrança de um novo frete para a reemissão do pedido.
6. Garantia Contra Extravio Sua compra está 100% protegida. Caso ocorra um problema severo na cadeia logística e seu pedido seja formalmente dado como "Extraviado" ou "Roubado" pelos Correios ou pela transportadora parceira, ou caso ultrapasse o prazo máximo de segurança de 60 dias corridos, oferecemos duas soluções imediatas à sua escolha:
Reenvio de um novo produto.
Reembolso integral (100%) do valor pago.
7. Frete de Devolução (Logística Reversa) Nossa política de devoluções respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as garantias exclusivas da NAZAN:
Arrependimento (até 7 dias) e Defeito de Fabricação (até 90 dias): O custo do frete de devolução (logística reversa) para a nossa central de análise no Brasil é de inteira responsabilidade da NAZAN. Forneceremos o código de postagem gratuita.
Garantia Estendida NAZAN (do 91º dia até completar 2 anos): Para acionamentos da garantia estendida, os custos de envio para a nossa central deverão ser pagos pelo cliente, conforme as regras detalhadas em nossa página de Política de Garantia.
Quaisquer dúvidas relacionadas podem ser esclarecidas através do formulário de suporte ao cliente: https://www.nazan.com.br/suporte